Общи условия за ползване на онлайн магазин

Последна актуализация: [дата]

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „СИТИ ТРЕЙД 18“ ЕООД и потребителите на онлайн магазина, достъпен на адрес [www.dostavka-voda.com] (наричан по-долу „Онлайн магазина“ или „Сайта“), във връзка с продажбата от разстояние на вода, кафе, чай, диспенсъри и кафемашини, санитарни и почистващи консумативи, както и свързани стоки.

Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да използвате Сайта или да направите поръчка. Използването на Сайта и/или подаването на поръчка означава, че сте се запознали с настоящите Общи условия, приемате ги и се задължавате да ги спазвате.

1. Данни за търговеца

Съгласно чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Ви предоставяме следната информация:

2. Определения

За целите на настоящите Общи условия изброените понятия имат следното значение:

• „Търговец“ — „СИТИ ТРЕЙД 18“ ЕООД, собственик и оператор на Онлайн магазина.
• „Потребител“ — всяко физическо лице, което използва Сайта по начин, несвързан с неговата търговска или професионална дейност, съгласно § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.
• „Клиент“ — всяко лице (физическо или юридическо), направило поръчка през Сайта.
• „Стока“/„Продукт“ — всеки предлаган за продажба артикул в Онлайн магазина (бутилирана и галонна вода, кафе, чай, кафе консумативи, диспенсъри, кафемашини, санитарни и почистващи консумативи и др.).
• „Договор от разстояние“ — договор, сключен между Търговеца и Клиента като част от организирана система за продажби от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, чрез изключително използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние (в случая — Сайтът).
• „Поръчка“ — електронно изявление, направено чрез Сайта, с което Клиентът заявява желанието си да закупи една или повече Стоки.

3. Характеристики на стоките и сключване на договор

3.1. Онлайн магазинът предлага за продажба бутилирана и галонна вода, кафе и чай, кафе консумативи, кафемашини и диспенсъри за вода, санитарни и почистващи консумативи, както и други свързани продукти, описани индивидуално на съответната продуктова страница със снимка, наименование, основни характеристики и цена.

3.2. Договорът между Търговеца и Клиента се смята за сключен в момента на получаване от страна на Клиента на потвърждение на поръчката, изпратено от Търговеца на посочен от Клиента имейл адрес или чрез съобщение в Сайта.

3.3. Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при: изчерпана наличност на заявената Стока; невъзможност за потвърждение на данните на Клиента; съмнение за злоупотреба или недобросъвестно поведение; посочени непълни, неверни или неточни данни за доставка. В тези случаи Търговецът уведомява Клиента своевременно.

3.4. Изображенията на Стоките в Сайта са с илюстративна цел и е възможно да се различават от действителния вид на продукта поради технически причини (напр. екранна цветопредаване), без това да засяга основните характеристики на Стоката.

4. Цени и начини на плащане

4.1. Всички цени в Сайта са в евро (EUR), с включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

4.2. Цената на доставката се начислява отделно от цената на Стоките и се посочва изрично преди финализиране на поръчката.

4.3. Търговецът си запазва правото да променя цените на Стоките по всяко време, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

4.4. Начини на плащане:

• в брой на куриер/при доставка (наложен платеж);
• с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал;
• по банков път — с предварителна фактура.

4.5. При онлайн плащане с карта Търговецът не съхранява данни за платежни инструменти — плащането се обработва от лицензиран доставчик на платежни услуги при спазване на приложимите стандарти за сигурност (PCI DSS).

5. Доставка

5.1. Доставките се извършват на посочен от Клиента адрес на територията на Република България чрез куриерска фирма или собствен транспорт на Търговеца, в срок, посочен при завършване на поръчката.

5.2. Срокът за доставка е ориентировъчен и започва да тече от момента на потвърждаване на поръчката. Търговецът не носи отговорност за забавяне на доставка, причинено от куриер или обстоятелства извън неговия контрол.

5.3. При невъзможност за доставка на посочения адрес (грешен адрес, отсъствие на Клиента и др.) Търговецът или куриерът се свързват с Клиента за уточняване на нова дата/адрес. При невъзможност за контакт в разумен срок поръчката може да бъде анулирана.

5.4. Клиентът е длъжен да прегледа Стоката в момента на доставката и при констатирани липси или явни недостатъци да уведоми незабавно куриера/Търговеца.

6. Право на отказ от договора (връщане на стока)

6.1. На основание чл. 50 от ЗЗП, транспониращ Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, освен разходите по чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП.

6.2. Срокът по т. 6.1 започва да тече от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от куриера и посочено от Потребителя, е получило Стоката.

6.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца с недвусмислено изявление (напр. чрез имейл на [имейл адрес] или чрез стандартния формуляр за отказ по Приложение №6 към ЗЗП) за решението си да се откаже от договора.

6.4. При упражнено право на отказ Потребителят следва да върне Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа си. Стоката следва да бъде върната в оригиналната си опаковка, в комплектност и вид, годни за търговска продажба.

6.5. Търговецът възстановява получените суми (без допълнителните разходи, произтичащи от избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния предлаган стандартен начин) в срок до 14 дни от получаване на върнатата Стока или доказателство за изпращането ѝ, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго.

6.6. Преките разходи по връщането на Стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не е предложил друго или Стоката е доставена с недостатък.

6.7. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за договори за доставка на:

• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. отворени санитарни и хигиенни консумативи);
• стоки, които поради своето естество са смесени с други стоки след доставката им, по неотделим начин;
• хранителни продукти, вкл. кафе и чай в оригинална опаковка, разпечатани от Потребителя след получаването им;
• стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

За съответните продукти това изрично се посочва на продуктовата страница преди завършване на поръчката.

7. Законова гаранция и рекламации

7.1. Търговецът отговаря за липсата на съответствие на Стоката с договора съгласно чл. 108 и следващите от ЗЗП, съществуваща при доставката на Стоката и проявила се до 2 (две) години от доставката.

7.2. Потребителят има право да предяви рекламация независимо от предоставена търговска гаранция, като поиска от Търговеца да приведе Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията и по реда на ЗЗП.

7.3. Рекламации се подават на адреса на управление на Търговеца или на посочения имейл за контакт, придружени от документ за покупка (фактура/касова бележка/потвърждение на поръчка) и описание на несъответствието.

7.4. Търговецът разглежда и се произнася по рекламацията в законоустановените срокове и уведомява Потребителя писмено.

8. Отговорност

8.1. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна или несъобразена с предназначението употреба на закупените Стоки.

8.2. Търговецът не носи отговорност при технически проблеми със Сайта, дължащи се на причини извън неговия контрол (напр. проблеми с интернет свързаност, хостинг доставчик, форсмажорни обстоятелства).

8.3. Търговецът полага грижа информацията в Сайта да бъде вярна и актуална, но не гарантира абсолютна безпогрешност на съдържанието (снимки, описания, наличности).

9. Защита на личните данни

9.1. Търговецът обработва лични данни на Потребителите в качеството си на администратор на лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

9.2. Подробна информация относно целите, основанията и сроковете за обработка на лични данни, правата на субектите на данни и начините за упражняването им е достъпна в отделната Политика за поверителност, публикувана на Сайта.

9.3. С приемането на настоящите Общи условия и/или подаването на поръчка Потребителят се съгласява личните му данни да бъдат обработвани за целите на изпълнение на договора от разстояние (обработка на поръчки, доставка, фактуриране, обслужване на клиенти).

10. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, лого, търговски марки, графично оформление и програмен код — е собственост на „СИТИ ТРЕЙД 18“ ЕООД или на съответните му лицензодатели и е защитено съгласно Закона за авторското право и сродните му права и приложимото законодателство на ЕС. Забранено е копирането, възпроизвеждането и разпространението на съдържанието без изричното писмено съгласие на Търговеца.

11. Извънсъдебно разрешаване на спорове

11.1. При възникнал спор Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП, www.kzp.bg) или към органите за алтернативно разрешаване на потребителски спорове (АРС) по смисъла на Закона за защита на потребителите.

11.2. В съответствие с Регламент (ЕС) №524/2013 относно онлайн решаване на потребителски спорове, Потребителите — граждани на ЕС — могат да отнесат спор във връзка с покупка, извършена онлайн, чрез платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Приложимо право

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, вкл. Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на личните данни, както и относимото право на Европейския съюз, включително Регламент (ЕС) 2018/302 относно преодоляването на необоснованото блокиране на географски принцип (geo-blocking) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

13. Изменение на Общите условия

Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време, като промените влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта. Поръчки, направени преди влизането в сила на промените, се разглеждат съгласно условията, действащи към момента на подаване на поръчката.

14. Заключителни разпоредби

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действието и приложимостта на останалите разпоредби.

За контакт и въпроси, свързани с настоящите Общи условия:

„СИТИ ТРЕЙД 18“ ЕООД гр. София, ж.к. Младост 3, бл. 301 ЕИК: 205210264 Имейл: info@dostavka-voda.com Телефон: + 359 877 339 990